Na nowym telefonie aplikację mBanku trzeba ponownie aktywować. Przeniesienie zdjęć, kontaktów i programów ze starego urządzenia nie wystarcza do uruchomienia dostępu do banku. Najpierw przygotuj numer telefonu zarejestrowany w mBanku, a stary telefon odłącz dopiero po sprawdzeniu nowego, o ile nadal masz go bezpiecznie przy sobie.
Pokazujemy początek aktywacji na rzeczywistych ekranach aplikacji, w tym weryfikację przez wysłanie SMS. Osobno opisujemy sytuację, w której stary telefon zaginął lub razem z urządzeniem zmieniłeś numer.
Co przygotować przed zmianą telefonu
Potrzebujesz dostępu do oficjalnego sklepu z aplikacjami, internetu i aktualnego numeru zapisanego w banku. Przygotuj także dane potrzebne do wybranej metody potwierdzenia tożsamości. Na pokazanej ścieżce aplikacja prosi o PESEL albo paszport i nazwisko panieńskie matki. Wpisuj je wyłącznie w samodzielnie otwartej, oficjalnej aplikacji mBanku.
Jeżeli korzystasz z dwóch kart SIM, sprawdź, z której telefon wyśle wiadomość aktywacyjną. Numer używany do internetu nie musi być tym samym numerem, który bank ma zapisany do kontaktu. Samo odebranie wiadomości na drugim urządzeniu również nie zastępuje czynności wskazanej w aplikacji.
| Sytuacja | Najważniejsza czynność |
|---|---|
| Nowy telefon, ten sam numer | Zainstaluj aplikację i przejdź aktywację |
| Nowy telefon i nowy numer | Najpierw zadbaj o aktualny numer w banku |
| Stary telefon jest sprawny | Zachowaj go do sprawdzenia działania nowej aplikacji |
| Telefon zaginął lub został skradziony | Najpierw zabezpiecz dostęp do banku i kartę SIM |
Aktywacja aplikacji mBanku na nowym telefonie
1. Pobierz aplikację z oficjalnego sklepu
W App Store albo Google Play wyszukaj mBank PL i sprawdź wydawcę. Nie instaluj programu z pliku przesłanego w wiadomości. Jeśli aplikacja przeniosła się automatycznie z kopii telefonu, uruchom ją i wykonaj wymagane przez bank powiązanie urządzenia.
Na ekranie startowym wybierz aktywuj aplikację. Przycisk otwierania pierwszego konta jest przeznaczony dla innej sytuacji. Zmiana telefonu nie wymaga zakładania nowego rachunku.
2. Wybierz dostępną metodę i podaj dane
Aplikacja przeprowadzi Cię przez potwierdzenie tożsamości. W naszym materiale widoczna jest ścieżka rozpoczynająca się od danych identyfikacyjnych. Pod formularzem znajduje się także opcja aktywacji w inny sposób.
Lista możliwości może zależeć od sytuacji klienta i wersji aplikacji. Nie próbuj na siłę powtarzać ścieżki ze zdjęcia, jeśli bank na Twoim urządzeniu udostępnia inną. Korzystaj z opcji wyświetlanych w oficjalnym programie.
3. Wyślij wiadomość przygotowaną przez aplikację
Na pokazanym ekranie bank prosi o wysłanie gotowego SMS z numeru zarejestrowanego w mBanku. Nie zmieniaj treści tej wiadomości. Po wysłaniu wróć do aplikacji i pozwól jej zakończyć sprawdzanie numeru. Koszt SMS zależy od Twojej taryfy u operatora.
To istotna różnica przy diagnozowaniu problemu. Jeżeli ekran mówi o wysłaniu SMS, samo czekanie na wiadomość z banku nie posunie procesu do przodu. Przy braku możliwości wysłania skorzystaj z opcji pomocy widocznej na ekranie lub z innej metody aktywacji.
4. Ustaw mobilny PIN i sprawdź dostęp
Po pomyślnej weryfikacji przejdź przez dalsze komunikaty aplikacji, ustaw mobilny PIN i potwierdź go. To kod do aplikacji, odrębny od PIN do karty. Jeżeli chcesz, możesz następnie włączyć dostępną w telefonie biometrię.
Przed odłączeniem starego urządzenia sprawdź, czy nowe pozwala się zalogować i wyświetla właściwe rachunki. Nie wykonuj dodatkowego przelewu tylko po to, żeby przetestować dostęp. Wystarczy sprawdzenie podstawowych funkcji oraz ustawień autoryzacji. Ekrany powyżej pokazują początek procesu, a nie jego końcowe potwierdzenie.
Jak odłączyć aplikację na starym telefonie
Jeżeli masz stary telefon, w aplikacji odszukaj Dostęp do banku. Na ekranie dostępu znajduje się opcja odłączenia aplikacji od tego urządzenia. Upewnij się, że robisz to na telefonie, z którego rezygnujesz. Samo usunięcie ikony aplikacji nie jest tak czytelnym potwierdzeniem odebrania dostępu.
Gdy nie masz telefonu przy sobie, skorzystaj z dostępnych ustawień bankowości w serwisie transakcyjnym lub skontaktuj się z mLinią. Nie utożsamiaj listy zaufanych przeglądarek z listą powiązanych aplikacji mobilnych. To różne rodzaje dostępu.
Przed sprzedażą urządzenia wyloguj pozostałe usługi, usuń karty z portfela mobilnego i wyczyść telefon zgodnie z instrukcją producenta. Tę czynność wykonuj dopiero po zabezpieczeniu potrzebnych danych i sprawdzeniu nowego telefonu.
Nowy numer telefonu a aktywacja mBanku
Jeżeli razem z telefonem zmieniasz numer, bank musi mieć aktualne dane. Nie zamawiaj kodów na numer, który został już wyłączony lub przekazany innej osobie. Uaktualnij numer dostępną dla Ciebie metodą w mBanku, a gdy nie możesz potwierdzić zmiany, skorzystaj z oficjalnej obsługi banku.
Zmiana karty SIM na eSIM z zachowaniem numeru nie jest tym samym co zmiana numeru telefonu. Sprawdź jednak, czy po przeniesieniu numer już działa, a urządzenie może wysyłać zwykłe wiadomości SMS.
Zgubiony telefon: kolejność działań jest inna
Przy kradzieży lub utracie telefonu nie czekaj na zakup nowego urządzenia. Skontaktuj się z bankiem, zabezpiecz dostęp do aplikacji i zgłoś utratę karty SIM operatorowi. Jeśli w telefonie działał portfel z kartą, uwzględnij go podczas zabezpieczania płatności.
Nie zatwierdzaj powiadomień na prośbę osoby, która twierdzi, że pomaga odzyskać dostęp. mLinia przyjmuje połączenia pod numerem podanym na oficjalnej stronie mBanku. Rozpocznij kontakt samodzielnie, szczególnie jeśli wcześniej odebrałeś podejrzany telefon.
Najczęstsze problemy po zmianie urządzenia
| Problem | Co zrobić |
|---|---|
| SMS aktywacyjny nie wychodzi | Sprawdź właściwą kartę SIM, zasięg i możliwość wysyłania SMS |
| Weryfikacja wraca do początku | Porównaj numer z zapisanym w banku i sprawdź połączenie |
| Nie pamiętasz danych do aktywacji | Wybierz inną dostępną metodę lub oficjalną pomoc banku |
| Biometria nie działa | Zaloguj się mobilnym PIN i sprawdź ustawienia telefonu oraz aplikacji |
| Nie widać BLIKA lub znanych skrótów | Sprawdź profil klienta i ustawienia funkcji po aktywacji |
Po uruchomieniu nowego urządzenia przejrzyj limity w mBanku i ustawienia BLIKA. Ogólną obsługę programu opisuje przewodnik po aplikacji mBanku, a pozostałe tematy znajdziesz w sekcji o mBanku.
