Alior Mobile na nowym telefonie wymaga ponownej aktywacji. Jeśli masz poprzednie urządzenie, zachowaj je do potwierdzenia operacji. W pokazanym procesie aplikacja prosi także o PIN używany wcześniej. Gdy telefon zaginął lub straciłeś dostęp do numeru, najpierw trzeba uporządkować dostęp do bankowości.
Zmiana telefonu nie oznacza otwierania nowego konta. Nadal korzystasz z tych samych rachunków, a bank musi powiązać z Tobą kolejne urządzenie. Poniżej pokazujemy najważniejsze ekrany tego procesu oraz ustawienia, które warto sprawdzić po jego zakończeniu.
Zmiana telefonu, utrata urządzenia czy nowy numer
| Twoja sytuacja | Od czego zacząć |
|---|---|
| Stary telefon działa i masz ten sam numer | Zachowaj dotychczasową aplikację do potwierdzenia aktywacji |
| Telefon jest uszkodzony, ale masz dostęp do numeru | Przygotuj odbiór SMS i połączenia oraz dostęp do Alior Online |
| Telefon zaginął albo został skradziony | Zabezpiecz numer u operatora i dostęp do banku |
| Zmieniasz również numer telefonu | Najpierw sprawdź aktualizację numeru zaufanego w banku |
Jeżeli poprzedni telefon jest bezpieczny i nadal go masz, nie przywracaj od razu ustawień fabrycznych. Może jeszcze posłużyć do zatwierdzenia aktywacji. Sama kopia danych i przeniesienie ikon na nowy ekran nie zastępują potwierdzenia urządzenia przez bank.
Przygotuj też dane potrzebne do identyfikacji, dostęp do numeru zaufanego i możliwość odebrania połączenia. Instalację rozpocznij z oficjalnego sklepu. Odnośniki do pobrania znajdują się na stronie Alior Mobile.
Rozpoczęcie aktywacji na nowym telefonie
Uruchom Alior Mobile i przejdź przez ekrany powitalne. Wybierz „Aktywuj aplikację”. Opcja „Otwórz konto” służy do zawarcia nowej umowy, więc nie jest potrzebna do odzyskania dostępu do już posiadanego rachunku.
Po zapoznaniu się z warunkami aplikacja pokazuje opis kolejnych etapów. Na screenie bank uprzedza, że przy aktywacji na kolejnym telefonie wyśle powiadomienie na dotychczas używane urządzenie. To dobry moment, żeby sprawdzić, czy masz je pod ręką i czy łączy się z internetem.
W kolejnych krokach podajesz PESEL albo numer klienta CIF i odpowiadasz na pytanie identyfikacyjne. W pokazanym przebiegu dotyczy ono nazwiska rodowego matki. Wpisuj własne dane w aplikacji, zgodnie z pytaniem na ekranie. Nie przesyłaj ich osobie, która proponuje aktywację konta za Ciebie.
Szczegółowy opis pierwszego uruchomienia i codziennych funkcji znajdziesz w głównym poradniku o Alior Mobile. Tutaj najważniejsze są dodatkowe czynności wynikające ze zmiany urządzenia.
Kod SMS i kod z połączenia to dwa różne etapy
Na ekranie „Wpisz kod SMS” użyj kodu otrzymanego na numer zaufany zapisany w banku. Jeśli zmieniłeś telefon, ale zachowałeś numer, wiadomość nadal musi być dostępna na urządzeniu obsługującym ten numer. Samo zalogowanie do konta Apple lub Google nie aktualizuje danych w Aliorze.
Następny ekran dotyczy kodu aktywacyjnego podawanego podczas automatycznego połączenia. Odbierz telefon, wysłuchaj komunikatu i wpisz kod we właściwym polu. Nie używaj tu ponownie wcześniejszego kodu SMS.
Gdy masz dwie karty SIM lub korzystasz z eSIM, sprawdź, czy numer zaufany nadal odbiera wiadomości i połączenia. Brak dostępu do starego numeru wymaga osobnego rozwiązania. Wielokrotne instalowanie aplikacji nie zmieni numeru zapisanego w banku.
Potwierdzenie na starym telefonie i dotychczasowy PIN
Ekran „Potwierdź aktywację” poleca otworzyć powiadomienie na telefonie, na którym Alior Mobile już działa. Sprawdź, czy komunikat dotyczy rozpoczętej przez Ciebie aktywacji nowego urządzenia, i wykonaj potwierdzenie w dotychczasowej aplikacji.
Nie potwierdzaj podobnego komunikatu, jeżeli właśnie nie dodajesz urządzenia. Gdy aktywację rozpocząłeś sam, ale nie możesz wykonać potwierdzenia, odczytaj instrukcję w dolnej części ekranu. Nie zakładaj, że tę czynność można zawsze pominąć przyciskiem „Dalej”.
W pokazanym procesie kolejny ekran prosi o PIN nadany wcześniej do aplikacji. Nie chodzi o PIN karty płatniczej ani kod odblokowania telefonu. Instrukcja korzystania z Alior Mobile również wskazuje użycie tego samego PIN-u, jeżeli aplikacja działa już na innym urządzeniu.
Po udanej aktywacji zobaczysz komunikat „Gotowe! Aplikacja jest aktywna”. Możesz przejść do ustawień lub logowania. Zaloguj się i sprawdź, czy widzisz właściwe rachunki, zanim usuniesz dostęp starego urządzenia.
Gdzie sprawdzić powiązane urządzenia w Alior Online
W serwisie Alior Online otwórz „Ustawienia”, a następnie „Kanały dostępu”. Na liście ustawień obok znajdują się również dane osobowe i uwierzytelnianie, dlatego upewnij się, że rozwijasz właściwą sekcję.
Po rozwinięciu sekcji zobaczysz między innymi „Powiązane urządzenia”. Na pokazanym ekranie jest status dostępu oraz przycisk „Usuń”. Przed usunięciem sprawdź, którego urządzenia dotyczy dyspozycja. Przy zwykłej wymianie telefonu zrób to po uruchomieniu i sprawdzeniu nowej aplikacji.
Alior dopuszcza korzystanie z aplikacji na wielu telefonach, ale tylko jeden jest domyślnym odbiorcą autoryzacyjnych powiadomień PUSH. Bank wyjaśnia to w pomocy dotyczącej braku powiadomień autoryzacyjnych. Jeśli po wymianie telefonu zatwierdzenia nadal przychodzą na stary, sprawdź właśnie ustawienie urządzenia domyślnego.
Co zrobić, gdy nie masz poprzedniego telefonu
Uszkodzony telefon i skradziony telefon to różne sytuacje. Przy awarii możesz nadal mieć bezpieczny dostęp do numeru i konta. Przy kradzieży trzeba też ograniczyć ryzyko, że ktoś użyje urządzenia lub karty SIM. Skontaktuj się z operatorem i bankiem, korzystając z oficjalnych kanałów.
Jeśli możesz bezpiecznie zalogować się do Alior Online, sprawdź dostęp mobilny. Gdy aplikacja kieruje do odblokowania, bank udostępnia ścieżkę przez „Pomoc w logowaniu”, wybór problemu z dostępem i aplikacji Alior Mobile. Przebieg opisuje instrukcja odblokowania aplikacji.
Powodzenie zależy od przejścia weryfikacji. Jeśli nie możesz jej zakończyć, skorzystaj z kontaktu z bankiem. Do aktywacji bez poprzedniego telefonu może być potrzebne dodatkowe potwierdzenie tożsamości.
Zmieniasz także numer telefonu
Zmianę numeru zaufanego najlepiej przeprowadzić, gdy masz jeszcze dostęp do dotychczasowego. Instrukcja aktualizacji numeru w Alior Online prowadzi przez ustawienia bezpieczeństwa i potwierdzenia SMS na oba numery. Przy braku dostępu do poprzedniego numeru bank wskazuje wizytę w oddziale.
Po zmianie sprawdź również numer powiązany z przelewami na telefon. Rejestracja BLIKA ma swoje ustawienia i nie warto zakładać, że wszystkie usługi przełączyły się automatycznie. Pomocny będzie poradnik o BLIKU w Alior Banku.
Co sprawdzić po uruchomieniu nowej aplikacji
Sprawdź logowanie PIN-em, wybraną biometrię, rachunki i historię. Następnie upewnij się, że autoryzacja z Alior Online trafia na właściwy telefon. Dostęp aplikacji do powiadomień w systemie telefonu i wybór urządzenia domyślnego w banku to dwa odrębne ustawienia.
Jeśli po ponownej aktywacji PUSH nadal nie działa, Alior opisuje ponowną konfigurację aplikacji i urządzenia domyślnego. Zanim usuniesz dane aplikacji, sprawdź, czy masz dane i dostęp potrzebne do ponownego uruchomienia.
Przejrzyj też płatności mobilne, BLIK oraz limity transakcji. Aktywacja aplikacji bankowej nie oznacza automatycznie, że karta w portfelu telefonu została ponownie dodana. Potem możesz odłączyć bezpieczny stary telefon, którego nie zamierzasz już używać.
Więcej instrukcji obsługi rachunków i kart znajdziesz w sekcji o Alior Banku.
