Jeśli karta BNP Paribas została skradziona, zginęła poza Twoją kontrolą lub jej dane trafiły do obcej osoby, zastrzeż ją bez zwłoki. Możesz zrobić to w GOmobile, GOonline albo telefonicznie pod numerem +48 500 990 500 lub +48 22 134 00 00. Do zastrzegania służy również całodobowy System Zastrzegania Kart: +48 828 828 828.
Czasowa blokada jest przydatna w innej sytuacji: gdy nie możesz znaleźć karty, ale sądzisz, że została w bezpiecznym miejscu. Możesz ją później odblokować. Zastrzeżenie jest trwałe. Poniżej pokazujemy różnicę, właściwe opcje w bankowości oraz czynności potrzebne po zgłoszeniu utraty karty.
Blokada czasowa czy trwałe zastrzeżenie karty?
Najpierw oceń, czy chwilowo nie wiesz, gdzie odłożyłeś kartę, czy rzeczywiście utraciłeś nad nią kontrolę. Jeśli mogła zostać w drugim portfelu w domu, czasowa blokada pozwala zabezpieczyć ją na czas poszukiwań. Jeżeli ktoś ją ukradł albo wpisałeś jej dane na podejrzanej stronie, nie poprzestawaj na czasowym wyłączeniu.
| Sytuacja | Właściwa reakcja |
|---|---|
| Karta prawdopodobnie leży w bezpiecznym miejscu | Czasowa blokada na czas poszukiwań |
| Kradzież lub zagubienie karty poza Twoją kontrolą | Trwałe zastrzeżenie i zgłoszenie bankowi |
| Ujawnienie danych karty w podejrzanym formularzu | Zastrzeżenie i wyjaśnienie sytuacji z bankiem |
| Bankomat zatrzymał kartę | Zastrzeżenie zgodnie z instrukcją BNP Paribas |
| Nie rozpoznajesz obciążenia kartą | Kontakt z bankiem, zabezpieczenie karty i osobne zgłoszenie transakcji |
Sama obecność karty w portfelu nie oznacza, że jej dane są bezpieczne. Numer, data ważności i kod zabezpieczający mogą zostać wykorzystane do płatności internetowej. Jeśli podałeś je osobie podszywającej się pod sprzedawcę lub bank, opisz to podczas zgłoszenia. Powiedz również, czy zatwierdzałeś jakiekolwiek operacje w aplikacji.
Jak czasowo zablokować kartę BNP Paribas w GOmobile?
Po zalogowaniu otwórz swoją kartę. Bank opisuje ścieżkę Finanse, Karty, a następnie wybór funkcji blokowania. Do szczegółów karty możesz też trafić przez powiązany rachunek. W zakładce Ustawienia wybierz Blokuj kartę. Nie pomyl tego przycisku z osobną opcją Zastrzeż kartę.
Przed potwierdzeniem sprawdź nazwę produktu i końcówkę numeru, zwłaszcza jeżeli masz więcej niż jedną kartę. Blokujesz wskazaną kartę, a nie wszystkie karty do rachunku. Na pokazanym ekranie aplikacja pyta o czasowe zablokowanie Karty Otwartej na Świat.
Wybierz Blokuj i sprawdź, czy aplikacja potwierdziła zmianę statusu. Samo otwarcie okna nie oznacza wykonania dyspozycji. Jeśli pojawi się błąd albo nie otrzymasz potwierdzenia, skorzystaj z innego kanału kontaktu. W pilnej sytuacji nie odkładaj zgłoszenia do czasu naprawy aplikacji.
Gdy odnajdziesz kartę i masz pewność, że nikt nie uzyskał do niej dostępu, możesz zlecić odblokowanie. Wróć do ustawień tej samej karty i sprawdź dostępną funkcję. Jeśli bank sam założył blokadę bezpieczeństwa, skontaktuj się z nim, zamiast zakładać, że każdą blokadę da się zdjąć samodzielnie.
Jak zastrzec kartę w aplikacji BNP Paribas?
W ustawieniach właściwej karty wybierz Zastrzeż kartę. Formularz prosi o wskazanie powodu. Na pokazanym ekranie są między innymi kradzież, zgubienie i zniszczenie karty. Wybierz przyczynę odpowiadającą temu, co rzeczywiście się wydarzyło, i przeczytaj komunikat przed zatwierdzeniem.
Wśród opcji jest też rezygnacja z karty. Nie wybieraj jej przypadkowo zamiast zgłoszenia kradzieży lub zgubienia. Powód ma opisywać Twoją sytuację, a komunikat może wyjaśniać dalsze postępowanie banku. Jeśli chcesz nadal korzystać z karty, lecz dotychczasowa zginęła, sprawdź informację o wydaniu kolejnej. W razie wątpliwości wyjaśnij to z bankiem podczas zgłoszenia.
Zastrzeżenia nie można cofnąć tak jak czasowej blokady. Jeśli później znajdziesz zastrzeżoną kartę, nie próbuj ponownie jej aktywować ani używać. Potrzebna będzie nowa karta. W formularzu bank informuje również o jej wysyłce i możliwej opłacie wynikającej z taryfy.
Na screenie widnieje zapowiedź wysłania nowej karty pocztą w ciągu dwóch dni roboczych. To informacja o wysyłce, nie gwarancja doręczenia w tym terminie. Sprawdź adres korespondencyjny oraz zasady wydania karty dla swojego produktu. Nie oznacza to, że nową kartą zapłacisz od razu po zastrzeżeniu poprzedniej.
Po zatwierdzeniu upewnij się, że karta ma właściwy status, i zachowaj potwierdzenie zgłoszenia. Jeśli nie masz pewności, czy zastrzeżenie zostało przyjęte, zadzwoń do banku. Nie oceniaj skuteczności operacji przez wykonywanie próbnych zakupów.
Blokowanie i zastrzeganie karty przez GOonline
W bankowości internetowej przejdź do Moje Finanse, Karty, wybierz odpowiednią kartę i funkcję Blokuj kartę. Następnie zdecyduj, czy chodzi o Blokuj czasowo, czy o trwałe zastrzeżenie. Tę ścieżkę podaje oficjalna instrukcja zastrzegania karty BNP Paribas.
Sprawdź skutek wybranej opcji i dokończ potwierdzenie zgodnie z komunikatem serwisu. Po wykonaniu dyspozycji wróć do karty i sprawdź jej status. Jeżeli problem dotyczy samego logowania, nie musisz najpierw odzyskiwać hasła, aby zgłosić utratę karty. Wybierz telefoniczny kontakt z bankiem.
GOonline dla klientów indywidualnych i GOonline Biznes mają różne menu. Korzystaj z instrukcji właściwej dla swojego systemu. Wybierając kartę w profilu, zwróć uwagę także na produkt i właściciela, jeśli masz dostęp do więcej niż jednego rachunku.
Jak zastrzec kartę przez telefon lub w oddziale?
BNP Paribas podaje do kontaktu w sprawie kart numery +48 500 990 500 oraz +48 22 134 00 00. Alternatywą jest +48 828 828 828, czyli System Zastrzegania Kart. Zastrzeganie telefoniczne jest dostępne całą dobę, siedem dni w tygodniu. Koszt połączenia zależy od taryfy operatora.
Jeśli chcesz jedynie czasowo zablokować kartę, powiedz o tym wyraźnie konsultantowi BNP Paribas. System Zastrzegania Kart traktuj jako kanał zgłoszenia trwałego zastrzeżenia. Nie używaj zamiennie określeń „blokada” i „zastrzeżenie”, gdy zależy Ci na możliwości dalszego korzystania z odnalezionej karty.
Przygotuj się do weryfikacji tożsamości zgodnie z procedurą banku. Nie przekazuj rozmówcy PIN do karty ani hasła do bankowości. Samodzielnie wybierz numer z oficjalnej strony. Nie oddzwaniaj na przypadkowy numer podany w wiadomości o rzekomym oszustwie i nie instaluj programu do zdalnego sterowania urządzeniem.
Kartę można zastrzec także w oddziale BNP Paribas. Przy kradzieży lub ujawnieniu danych nie warto jednak czekać na otwarcie placówki, jeżeli możesz od razu skorzystać z aplikacji, GOonline albo telefonu. Po zgłoszeniu zanotuj jego czas i zachowaj otrzymane potwierdzenie.
Co zrobić, gdy bankomat zatrzymał kartę?
BNP Paribas w odpowiedziach dotyczących karty debetowej zaleca zastrzeżenie karty zatrzymanej przez bankomat. Nie pozostawiaj jej aktywnej tylko dlatego, że spodziewasz się późniejszego odebrania z urządzenia. Zapisz lokalizację i operatora bankomatu oraz przybliżony czas zdarzenia.
Jeśli problem wystąpił podczas wypłaty, sprawdź również historię rachunku i informację o obciążeniu. Zatrzymana karta oraz niewydana gotówka to dwa elementy, które trzeba opisać bankowi. Zastrzeżenie karty samo w sobie nie rozstrzyga reklamacji dotyczącej pieniędzy. Nie podawaj PIN osobie oferującej pomoc przy urządzeniu.
Zastrzeżona karta a telefon i portfel elektroniczny
Usunięcie karty z portfela w telefonie nie jest równoznaczne z jej zastrzeżeniem w banku. Jeżeli utraciłeś fizyczną kartę, zastrzeż ją właściwą funkcją bankową. BNP Paribas informuje, że po zastrzeżeniu karty jej odpowiedniki w Apple Pay również zostają zastrzeżone na urządzeniach, do których były dodane.
Jeśli zginął telefon z GOmobile, poinformuj bank także o utracie urządzenia i dostępie do bankowości. To szerszy problem niż sama karta. Na stronie pomocy w sytuacjach związanych z bezpieczeństwem bank opisuje blokowanie kanału mobilnego przez GOonline oraz sprawdzenie zapamiętanych urządzeń. Skontaktuj się również z operatorem w sprawie karty SIM.
Nie zakładaj, że blokada jednego produktu zabezpiecza wszystkie dostępy. Powiedz bankowi, czy wraz z kartą zginęły dokumenty lub telefon, a także czy ktoś mógł poznać hasło. Dzięki temu zgłoszenie obejmie faktyczny zakres utraty.
Co sprawdzić po zastrzeżeniu karty?
Przejrzyj ostatnie transakcje. Przy obciążeniu, którego nie rozpoznajesz, zapisz datę, kwotę i nazwę sprzedawcy. Zachowaj wiadomości oraz potwierdzenia związane ze zdarzeniem. Nie publikuj w internecie pełnego numeru karty ani zrzutów ekranu z danymi, które mogłyby zostać wykorzystane przez inną osobę.
Zastrzeżenie karty nie jest automatycznie zgłoszeniem wcześniejszej nieautoryzowanej transakcji. Jeśli nie wykonywałeś płatności, zgłoś ją bankowi osobno i opisz okoliczności zgodnie z prawdą. Nie czekaj z zabezpieczeniem karty do chwili zebrania wszystkich dokumentów. Materiały potrzebne do wyjaśnienia sprawy możesz uporządkować po pilnym zgłoszeniu.
Inna sytuacja występuje, gdy sam zapłaciłeś za zakup, ale sklep nie dostarczył towaru lub usługi. Taki spór może wymagać innej ścieżki, w tym procedury chargeback. Nie należy każdej niechcianej płatności opisywać jako nieautoryzowanej. Samo zastrzeżenie nie daje też gwarancji zwrotu kwoty wcześniejszego obciążenia.
Ustal z bankiem zasady nowej karty: adres wysyłki, ewentualny koszt i sposób aktywacji. Jeżeli pilnie potrzebujesz dostępu do pieniędzy, zapytaj o rozwiązanie dostępne dla Twojego rachunku i sytuacji. Nie opieraj planu wydatków na założeniu, że nowa karta będzie działała jeszcze tego samego dnia.
Bezpłatne przyjęcie zgłoszenia utraty karty nie oznacza automatycznie bezpłatnego wydania kolejnej. Oddziel też ewentualną opłatę bankową od kosztu samego połączenia telefonicznego. Stawkę za nową kartę sprawdź dla swojego produktu w aktualnej taryfie.
Czy blokada zatrzymuje subskrypcje i opłaty?
Zgoda na płatności cykliczne kartą nie wygasa przez jej zablokowanie lub zastrzeżenie. Wprost przewiduje to § 24 umowy ramowej BNP Paribas. Bank udostępnia osobną możliwość blokowania płatności cyklicznych, ale taka blokada także nie zastępuje wycofania zgody u odbiorcy.
Jeśli chcesz zakończyć subskrypcję, zrób to u usługodawcy zgodnie z warunkami umowy i zachowaj potwierdzenie. W banku możesz dodatkowo wyjaśnić sposób zablokowania kolejnych obciążeń. Nie używaj zastrzeżenia karty jako zamiennika anulowania abonamentu. Może to pozostawić nierozwiązane zobowiązanie wobec sprzedawcy.
Blokada nie anuluje też automatycznie transakcji rozpoczętych wcześniej. Zastrzeżenie karty kredytowej nie kasuje jej zadłużenia, a zastrzeżenie debetowej nie zamyka rachunku. Jeśli zamierzasz całkowicie zrezygnować z usług banku, potrzebna jest właściwa procedura zakończenia umowy, opisana w poradniku o zamknięciu konta w BNP Paribas.
Po zakończeniu pilnych czynności sprawdź status karty, historię operacji oraz dalsze ustalenia z bankiem. Dodatkowe instrukcje dotyczące rachunku, aplikacji i kart znajdziesz w sekcji BNP Paribas.
