Numer telefonu do autoryzacji zmienisz w ustawieniach Mojego ING. Gdy nadal masz dostęp do starego numeru, bank wymaga potwierdzenia kodami SMS wysłanymi na oba numery. Bez starej karty SIM dostępna jest również ścieżka z mObywatelem. Adres, e-mail i dane dokumentu zaktualizujesz w części dotyczącej danych osobistych.
Najwięcej pytań pojawia się po utracie starej karty SIM, przeprowadzce i wymianie dowodu. Poniżej opisujemy każdą z tych sytuacji. Jeśli poprzedni numer przestał działać, nie musisz z góry zakładać, że pozostaje wyłącznie oddział. ING udostępnia również ścieżkę potwierdzenia danych przez mObywatela.
Gdzie w Moim ING są dane osobiste i kontaktowe
Zaloguj się na własny profil, wybierz Moje dane, a następnie Dane osobiste. Zobaczysz tam informacje o sobie, dokumentach i sposobach kontaktu. Do ustawień telefonu autoryzacyjnego prowadzi także część związana z bezpieczeństwem dostępu. Na pokazanym profilu numer ma oznaczenie „Do autoryzacji i kontaktu”, więc nie są to dwa różne telefony wymagające niezależnego ustawienia.
| Co aktualizujesz | Gdzie zacząć | Co przygotować |
|---|---|---|
| Telefon autoryzacyjny | Ustawienia bezpieczeństwa i dostępu | Nowy numer oraz dostępną metodę potwierdzenia |
| Adres i kontakt | Moje dane | Poprawny adres, telefon lub pocztę elektroniczną |
| Polski dowód lub paszport | Dane osobiste i aktualizacja dokumentu | Nowy, ważny dokument |
| Imię lub nazwisko | Aktualizacja polskiego dokumentu | Dokument z aktualnymi danymi |
| Inny dokument lub miejsce urodzenia | Placówka ING | Dokumenty odpowiednie do rodzaju zmiany |
Przed rozpoczęciem zapisz, co rzeczywiście wymaga poprawy. Przy zmianie nazwiska może to być jednocześnie dokument, dane osobowe i adres poczty. Przy przeprowadzce adres zamieszkania może zmienić się niezależnie od korespondencyjnego. Taka lista pomaga sprawdzić wynik bez przypadkowej zmiany innych ustawień.
Zmiana numeru telefonu do autoryzacji, gdy masz stary numer
W swoim profilu wybierz Ustawienia, następnie Bezpieczeństwo i Dostęp do bankowości. Na otwartym ekranie Dostęp do Mojego ING znajdź Telefon do autoryzacji i wybierz Zmień. Bank wskazuje potwierdzenie przy użyciu dwóch wiadomości SMS: jednej na stary numer i drugiej na nowy. Nazwa pozycji menu może nieznacznie różnić się między wersjami bankowości.
Przygotuj dostęp do obu numerów. Sprawdź wpisane cyfry przed przejściem dalej, szczególnie gdy nowy numer różni się od poprzedniego tylko końcówką. Odczytuj opis każdego pola, aby nie zamienić kodów. Nie przekazuj ich osobie, która dzwoni z propozycją pomocy przy aktualizacji.
Na ekranie przed wpisaniem numeru widać dopiero pierwszy krok. Nie jest to dowód, że numer został zmieniony. W praktyce kontrolujesz trzy rzeczy: poprawne wpisanie nowego telefonu, potwierdzenie wymaganymi kodami i końcowy status operacji. Jeśli nowa karta SIM nie odbiera jeszcze SMS-ów, poczekaj na jej uruchomienie, zamiast wielokrotnie ponawiać formularz.
Po zatwierdzeniu sprawdź komunikat końcowy i wróć do ustawień telefonu. Jeżeli sesja została przerwana, nie zakładaj automatycznie ani sukcesu, ani niepowodzenia. Najpierw sprawdź zapisany numer lub wyjaśnij status z bankiem. Kolejne próby bez tej kontroli mogą dotyczyć już innych danych niż na początku.
Nie masz starego numeru. Jak wykorzystać mObywatela?
Aktualna pomoc ING wskazuje formularz zmiany numeru połączony z potwierdzeniem danych w aplikacji mObywatel. Wejdź na oficjalną stronę pomocy banku, odszukaj pytanie o brak dostępu do starego numeru i wybierz przycisk Ustaw numer lub Ustaw nowy numer. Następnie wykonaj polecenia formularza oraz weryfikację w aplikacji.
MObywatel służy w tym procesie do potwierdzenia tożsamości. Nie wystarczy samo wpisanie nowego telefonu w bankowości. Jeżeli formularz nie pozwala dokończyć weryfikacji, zachowaj treść komunikatu i skorzystaj z podanej przez bank alternatywy. Nie próbuj zastępować danych identyfikacyjnych informacjami innej osoby, nawet gdy chodzi o członka rodziny pomagającego z telefonem.
Ta ścieżka różni się od zwykłej edycji wymagającej wiadomości na dwa numery. Jeśli nie możesz przejść weryfikacji mObywatelem, ING wskazuje także jednorazowy kod autoryzacyjny dostarczany w kopercie oraz wizytę w placówce. Wybór sposobu uzgodnij zgodnie z instrukcją banku dla swojej sytuacji.
Nie wpisuj danych w formularzu otrzymanym od nieznanego nadawcy. Samo logo banku nie potwierdza autentyczności strony. Jeśli utrata numeru wiąże się z kradzieżą telefonu lub podejrzeniem dostępu do konta przez inną osobę, najpierw skontaktuj się z ING w sprawie zabezpieczenia dostępu. Aktualizacja kontaktu nie zastępuje zgłoszenia takiego zdarzenia.
Jak zmienić adres zamieszkania i korespondencyjny
Otwórz dane osobiste i przejdź do edycji adresu. Sprawdź nazwę aktualizowanego pola. Adres zamieszkania opisuje miejsce, w którym mieszkasz, a korespondencyjny służy dostarczaniu przesyłek. Mogą być takie same, lecz nie muszą. Nie kopiuj automatycznie jednego do drugiego, jeśli pocztę odbierasz gdzie indziej.
Pokazany widok pozwala określić, czy oba adresy są takie same. Przykładowo po przeprowadzce możesz mieszkać w nowym miejscu, ale nadal odbierać korespondencję pod innym adresem. W takim przypadku sprawdź oba pola osobno. Przycisk Potwierdź lub Potwierdzam dane zamyka odpowiedni etap formularza; dopiero komunikat po jego obsłużeniu pozwala ocenić, czy zapis się powiódł.
Przejrzyj ulicę, numer budynku i lokalu, miejscowość oraz kod pocztowy. Literówka w nazwie ulicy jest widoczna od razu, ale brak numeru mieszkania łatwo przeoczyć. Po zapisaniu ponownie otwórz dane i sprawdź ich pełną treść. Nie opieraj kontroli wyłącznie na skróconym podglądzie.
Zmiana adresu w ING nie jest zgłoszeniem przeprowadzki wszystkim instytucjom, w których masz umowy. Oddzielnie sprawdź dane u pracodawcy, w innych bankach i przy produktach obsługiwanych przez odrębne podmioty. Jeżeli oczekujesz przesyłki z banku, ustal, czy została już nadana i jaki adres do niej zastosowano.
Nowy dowód osobisty lub paszport. Aktualizacja dokumentu
W Moim ING przejdź do danych osobistych i odszukaj dokument tożsamości. Przy dowodzie osobistym na pokazanym ekranie dostępna jest opcja Zmień, a przy paszporcie Dodaj. Przygotuj ważny dokument, zamiast przepisywać dane poprzedniego. Porównaj serię, numer oraz pozostałe informacje wymagane w formularzu. Sam wybór opcji w menu nie aktualizuje dokumentu.
Bank pozwala aktualizować online polski dowód osobisty i polski paszport. Dla innych dokumentów tożsamości, w tym zagranicznego dowodu, zagranicznego paszportu lub karty pobytu, wskazuje wizytę w placówce. Nie wybieraj niewłaściwego rodzaju dokumentu tylko dlatego, że formularz pozwala wpisać podobny numer.
Gdy dokument utracił ważność albo dane w banku są nieaktualne, nie odkładaj poprawienia ich do momentu składania kolejnego wniosku. Jeśli pojawiło się już ograniczenie konkretnej usługi, odczytaj jego treść i skontaktuj się z bankiem. Sam komunikat o aktualizacji dokumentu nie daje podstaw do stwierdzenia, że wszystkie pieniądze na koncie zostały zablokowane.
Zmiana nazwiska lub imienia w ING
ING umożliwia zmianę imienia i nazwiska podczas aktualizowania polskiego dowodu osobistego lub polskiego paszportu. Sprawdź zgodność danych z nowym dokumentem. Aktualizację miejsca urodzenia bank kieruje do placówki, dlatego nie próbuj poprawiać takiej informacji w innym, podobnie nazwanym polu.
Po zmianie nazwiska sprawdź także usługi, w których bank potwierdza Twoją tożsamość. Aktualizacja danych klienta nie oznacza automatycznie, że każda usługa urzędowa została już poprawiona. Jeśli korzystasz z profilu zaufanego przez ING, zweryfikuj widoczne w nim dane przed załatwianiem kolejnej sprawy.
Numer kontaktowy, poczta i nowy telefon
W danych kontaktowych skontroluj telefon i adres poczty elektronicznej. Na udostępnionym ekranie telefon opisano jako numer do autoryzacji i kontaktu, a formularz zmiany numeru informuje również o użyciu go do kontaktu z bankiem. E-mail ma osobną opcję edycji. Kieruj się opisem pól na swoim profilu, zamiast zakładać, że zmiana dowolnego numeru zmienia wszystkie usługi powiązane z telefonem.
Przy poczcie elektronicznej zwróć uwagę na końcówkę domeny oraz ewentualne kropki w nazwie skrzynki. Formularz może przyjąć poprawnie zbudowany adres, który należy do kogoś innego. Wpisując nowy adres, porównaj go z własną skrzynką, a po zmianie sprawdź wymagane przez bank potwierdzenia.
Zakup nowego telefonu z zachowaniem numeru to inna sytuacja niż wymiana numeru. Pierwsza dotyczy przede wszystkim aplikacji i urządzenia używanego do autoryzacji. Druga danych zapisanych w banku. Jeśli wymieniasz urządzenie, sprawdź aktywację Mojego ING na nowym telefonie. Przy jednoczesnej zmianie telefonu i karty SIM zaplanuj kolejność, zanim stracisz dostęp do dotychczasowych metod potwierdzania.
Po zmianie numeru warto sprawdzić również ustawienia odbierania przelewów na telefon BLIK i numery podane innym osobom. Nie wnioskuj o ich aktualności na podstawie samego ekranu danych kontaktowych. Dzięki tej kontroli łatwiej uniknąć sytuacji, w której ktoś nadal próbuje przesłać pieniądze na dawny numer.
Co zrobić, gdy nie można zapisać nowych danych
Najpierw ustal, czy problem dotyczy logowania, potwierdzenia operacji czy konkretnego pola formularza. Zapisz treść komunikatu i etap, na którym się pojawia. Do kontaktu z bankiem przygotuj rodzaj dokumentu lub zmienianej informacji, ale nie wysyłaj hasła, kodów ani niezasłoniętego zdjęcia dokumentu przypadkowym kanałem.
Jeżeli funkcja jest dostępna, lecz formularz odrzuca dane, nie podawaj wartości zastępczych. Jeśli potrzebna jest wizyta, zapytaj wcześniej, jaki dokument zabrać i czy sprawę można załatwić w wybranej placówce. Instrukcje dotyczące logowania, aplikacji i codziennej obsługi rachunku znajdziesz w sekcji o ING.
Źródła i aktualność informacji
Warunki sprawdzono 24 października 2026 r. w materiałach ING: zakres danych zmienianych online, zmiana telefonu do autoryzacji, zmiana numeru bez dostępu do starego telefonu. Zrzuty przedstawiają menu i formularze przed zakończeniem operacji. Dane klienta są zasłonięte; wygląd bankowości może zmienić się po aktualizacji.
