Reklamację w ING złożysz przez Moje ING, telefonicznie, w placówce, listownie albo przez e-Doręczenia. Najpierw ustal, czego dotyczy problem: naliczonej opłaty, wykonania przelewu, zakupu kartą czy transakcji, na którą nie wyraziłeś zgody. Od tego zależą potrzebne informacje i dalsza procedura.
Po zgłoszeniu zachowaj numer sprawy oraz potwierdzenie jej przyjęcia. Sam opis problemu na publicznym forum banku nie zastępuje zarejestrowanej reklamacji. Jeśli podejrzewasz oszustwo lub utratę kontroli nad kontem, zacznij od pilnego kontaktu z bankiem i zabezpieczenia dostępu, zamiast czekać na zwykłą odpowiedź.
Co przygotować przed reklamacją
Zapisz datę zdarzenia, kwotę, walutę, nazwę produktu oraz opis tego, co się stało. Przy transakcji odszukaj ją w historii i sprawdź, czy jest rozliczona, oczekująca, odrzucona czy zwrócona. Rozróżnienie blokady środków i zaksięgowanej płatności pomaga uniknąć zgłoszenia niewłaściwego rodzaju problemu.
Przygotuj dowody związane ze sprawą: potwierdzenie przelewu lub wyciąg z ING, warunki naliczenia opłaty, korespondencję ze sprzedawcą lub zdjęcie komunikatu błędu. Nie załączaj całej historii konta, gdy wystarczy jedna operacja. Dokumenty powinny pokazywać istotne dane, a nie niepowiązane zakupy czy informacje innych osób.
Określ także, czego oczekujesz. Może to być zwrot błędnie pobranej opłaty, wyjaśnienie konkretnej transakcji albo poprawienie sposobu realizacji dyspozycji. Kwotę uzasadnij i porównaj z dokumentami. Im wyraźniej opiszesz rozbieżność, tym łatwiej sprawdzić, czy odpowiedź rzeczywiście odnosi się do Twojego żądania.
Jak złożyć reklamację w Moim ING
Na autentycznych screenach pokazujemy menu, puste pola formularza i listę spraw. Nie wysyłaliśmy reklamacji na potrzeby instrukcji. Nazwy i widoki odnoszą się do aplikacji sprawdzonej 24 października 2026 r.; przy innym rodzaju problemu zestaw pól może się zmienić.
Zaloguj się do bankowości i przejdź do Pomoc i kontakt, następnie Reklamacje i zgłoszenia oraz formularza reklamacyjnego. Wybierz kategorię odpowiadającą problemowi. Dostęp do zgłoszenia znajdziesz również na oficjalnej stronie reklamacji ING, która kieruje do właściwej funkcji po zalogowaniu.
Uzupełnij wymagane pola i opisz zdarzenia w kolejności. Jeżeli formularz pozwala wskazać transakcję, sprawdź jej datę i kwotę. Przy kilku podobnych obciążeniach łatwo wybrać niewłaściwą operację. Nie zakładaj, że konsultant domyśli się, której płatności dotyczy opis.
Przed wysłaniem przeczytaj całość i sprawdź załączniki. Po wysłaniu zapisz numer zgłoszenia i komunikat potwierdzający przyjęcie. Jeżeli formularz zakończył się błędem, najpierw sprawdź listę spraw lub skontaktuj się z bankiem. Wielokrotne wysyłanie tego samego opisu może utworzyć osobne zgłoszenia.
Co napisać w zgłoszeniu. Przykład reklamacji opłaty
Przykładowy opis może brzmieć: W dniu [data] pobrano z mojego rachunku opłatę [nazwa] w wysokości [kwota]. Według warunków mojej umowy opłata nie powinna zostać naliczona, ponieważ [konkretny spełniony warunek]. Proszę o weryfikację, wskazanie podstawy naliczenia oraz zwrot opłaty, jeśli została pobrana nieprawidłowo. Załączam [dokument lub wykaz transakcji].
Pola w nawiasach zastąp faktami ze swojej sprawy. Jeżeli nie jesteś pewien, czy spełniłeś warunek, napisz to wprost i poproś o wyjaśnienie. Przy zwolnieniu z opłaty sprawdź właściwy miesiąc, daty rozliczenia płatności i wariant produktu. Obciążenie pobrane teraz może dotyczyć poprzedniego okresu.
Gdy bank poprosi o dodatkowy dokument, dołącz go do istniejącej sprawy z podaniem numeru zgłoszenia. Nie wysyłaj hasła, PIN, CVV ani kodu autoryzacji. Materiały przekazuj kanałem wskazanym przez bank, a nie osobie kontaktującej się przypadkowo po Twoim wpisie w mediach społecznościowych.
Inne sposoby złożenia reklamacji
Dla klienta indywidualnego ING wskazuje numer +48 32 357 00 69, a dla przedsiębiorcy +48 32 357 00 24. Koszt połączenia zależy od operatora. Sprawę można też przedstawić w placówce. Poproś o potwierdzenie przyjęcia i numer, do którego później będziesz się odwoływać.
Wniosek pisemny ING przyjmuje pod adresem: ING Bank Śląski S.A., SCCC, ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice. Zachowaj kopię i dowód nadania. Adres e-Doręczeń ING sprawdzony 24 października 2026 to AE:PL-69368-51081-ERVRU-12. Przed wysłaniem sprawdź nazwę odbiorcy i aktualność adresu na stronie banku. Nie korzystaj z adresu znalezionego w przypadkowym komentarzu.
Ile czasu ING ma na odpowiedź
| Rodzaj reklamacji | Zwykły termin odpowiedzi | Szczególnie skomplikowana sprawa |
|---|---|---|
| Usługi płatnicze | 15 dni roboczych | Maksymalnie 35 dni roboczych |
| Pozostałe typowe reklamacje bankowe | 30 dni kalendarzowych | Maksymalnie 60 dni kalendarzowych |
Terminy liczy się od otrzymania reklamacji przez bank. Jeśli sprawa wymaga przedłużenia, bank powinien wyjaśnić przyczynę, wskazać okoliczności do ustalenia i nowy termin odpowiedzi. Nie zamieniaj dni roboczych na kalendarzowe. Wnioski dotyczące ochrony danych osobowych podlegają odrębnym zasadom i nie należy automatycznie stosować do nich tej tabeli.
Termin rozpatrzenia reklamacji nie jest obietnicą otrzymania pieniędzy dokładnie tego dnia. Zwrot nieautoryzowanej transakcji ma własne reguły, a postępowanie chargeback przebiega według zasad organizacji kartowej. Gdy bank wskazuje dłuższy czas, ustal, czy chodzi o odpowiedź na reklamację, czy o dalszy etap innej procedury.
Gdzie sprawdzić status i przeczytać odpowiedź
Na pokazanym ekranie aplikacja ogranicza listę do ostatnich 12 miesięcy i wyłącza sprawy Biura Maklerskiego oraz Banku Hipotecznego. Zwróć też uwagę, czy jesteś na właściwym koncie. Starszą sprawę wyjaśniaj z bankiem na podstawie zachowanego numeru i korespondencji.
Status sprawy sprawdzisz w Moim ING albo przez kontakt z bankiem. Przy rozmowie podaj numer zgłoszenia i pytaj o konkretną sprawę. Jeśli jej nie widać na liście, sprawdź potwierdzenie wysłania. Brak powiadomienia push nie przesądza, że odpowiedź nie została udostępniona.
ING wskazuje odpowiedź elektroniczną w profilu, w części Moje dokumenty. Wybierz Otwórz moje dokumenty i po wymaganym potwierdzeniu przejdź do Dokumentów bankowych. Zachowaj otrzymany plik razem ze zgłoszeniem. Porównaj uzasadnienie z opisanym problemem i sprawdź, czy bank odniósł się do wszystkich żądań.
Nieautoryzowana transakcja. Zgłoś ją od razu
Jeżeli widzisz operację bez swojej zgody, skontaktuj się pilnie z bankiem. ING udostępnia telefon alarmowy +48 32 357 00 12 do spraw bezpieczeństwa. Zastrzeż odpowiedni instrument lub zabezpiecz dostęp zgodnie z sytuacją i instrukcją banku. Sposób wyłączenia karty opisujemy w poradniku, jak zablokować lub zastrzec kartę ING. Opisz fakty, także to, czego nie jesteś pewien.
Rzecznik Finansowy, omawiając zasady nieautoryzowanych transakcji, wskazuje, że co do zasady bank powinien zwrócić kwotę nieautoryzowanej transakcji do końca następnego dnia roboczego po stwierdzeniu lub zgłoszeniu. Istnieją ustawowe wyjątki, w tym odpowiednio udokumentowane podejrzenie oszustwa klienta zgłoszone organom ścigania. Obowiązek szybkiego zwrotu trzeba odróżnić od ostatecznego rozstrzygnięcia odpowiedzialności za stratę.
Samo prawidłowe użycie danych uwierzytelniających nie wystarcza do udowodnienia zgody na transakcję. Jednocześnie nie opisuj świadomie wykonanej płatności jako nieautoryzowanej tylko dlatego, że sprzedawca nie dostarczył towaru. W takiej sytuacji problem dotyczy wykonania umowy i może wymagać innej procedury.
Chargeback w ING przy problemie z zakupem kartą
Nie odkładaj zgłoszenia. Pokazany formularz mówi o 120 dniach od zakupu, dostawy lub anulowania usługi czy subskrypcji. Właściwy początek biegu terminu zależy od zdarzenia; przeczytaj komunikat dla swojego rodzaju sprawy i przekaż bankowi daty z dokumentów.
Jeśli zapłaciłeś kartą za towar lub usługę i próba wyjaśnienia sprawy ze sprzedawcą nie przyniosła efektu, sprawdź możliwość chargeback. Zachowaj potwierdzenie płatności, zamówienie, ustalony termin realizacji i korespondencję. ING przyjmuje taką dyspozycję po zaksięgowaniu transakcji.
W formularzu wybierz Płatność kartą, a następnie Problem z towarem lub usługą. Opisz, co zamówiłeś, co się wydarzyło i jakiego rozwiązania oczekujesz. Bank prowadzi postępowanie zgodnie z zasadami Visa lub Mastercard i wskazuje, że może potrwać około trzech miesięcy. Nie jest to gwarancja zwrotu ani uniwersalna procedura dla zwykłego przelewu lub BLIKA.
Co zrobić po odrzuceniu reklamacji
Przeczytaj uzasadnienie i wskaż w odwołaniu konkretną rozbieżność. Podaj numer wcześniejszego zgłoszenia oraz dokumenty, których bank nie uwzględnił lub które pojawiły się później. Samo ponowne wysłanie identycznej treści nie wyjaśni, dlaczego nie zgadzasz się z odpowiedzią.
Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego możesz sprawdzić możliwość pomocy Rzecznika Finansowego, w tym interwencji lub postępowania polubownego. Zachowaj całą korespondencję i dowody doręczenia. Instrukcje pobrania potwierdzenia, zastrzegania karty i obsługi bankowości znajdziesz w sekcji o ING.
Najczęstsze pytania
Czy napisanie na forum ING jest reklamacją?
Publiczny wpis nie zastępuje zarejestrowanego zgłoszenia. Skorzystaj z kanału reklamacyjnego banku, zachowaj potwierdzenie przyjęcia i numer sprawy. Nie publikuj danych rachunku ani dokumentów transakcji na forum.
Czy 15 dni roboczych oznacza termin zwrotu pieniędzy?
Nie. To zwykły termin odpowiedzi na reklamację dotyczącą usług płatniczych. Termin zwrotu nieautoryzowanej transakcji oraz przebieg chargeback wynikają z odrębnych reguł. Odpowiedź może także zawierać odmowę z uzasadnieniem.
Czy mogę dodać dokument po wysłaniu zgłoszenia?
W menu „Reklamacje i zgłoszenia” ING wskazuje możliwość dodania załącznika przez status istniejącej sprawy. Odszukaj właściwe zgłoszenie, zamiast składać drugą reklamację o tej samej treści. Jeśli sprawy nie ma na liście, skontaktuj się z bankiem, podając jej numer.
